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汽车维修接待标准流程

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本课程服务顾问的角度,详细讲解了从客户预约到店至车辆完工离店过程中,服务顾问如何做好这项工作让客户满意并且成为忠诚客户。

课程详情

在维修汽车的时候,我们面对的是一辆不会思考、不会说话的代步工具,所有的诊断和维修都靠我们自己。但是,在面对需要维修的汽车的车主时,我们需要的不只是维修汽车的技能技巧,更多的是如何和客户沟通,满足客户的需求。

本课程从服务顾问的角度,详细讲解了从客户预约到店、车辆完工离店过程中,服务顾问如何做好这项工作,让客户满意并且成为忠诚客户。

学完本课程后,你可以:

1、了解汽车维修接待标准流程;

2、了解标准流程各步骤中的要点及注意事项;

3、了解标准的话术。

· 适合:完成维修系列课程的见习级别课程,并开始学习维修铜级系统的课程(参考汽车维修前期课程)。如果你了解4s店服务岗位的基本职责,也能来学习。

· 不适合:0基础的学员不建议立即学习本门课程,可以先完成维修见习级别课程。

汽车维修接待流程属于汽车维修课程中非维修类内容,但是同样是非常重要的一个环节。本课程对汽车维修接待进行详细讲解,分析讲解如今4S店的实际经验,学员能够学习并了解到最新知识点。

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