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接待流程

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本课程将服务顾问接待流程细分为九个步骤,使汽车维修接待服务助理、服务顾问能认识到影响客户满意度的接待细节,切实做好接待中的第一步,给客户留下完美的第一印象。

课程详情

新员工入职汽车维修服务行业的时候,往往会顾此失彼,丢三落四,在很多接待环节中出现问题。有经验的服务顾问会根据经验来弥补工作中的缺陷,而新员工很多时候就手足无措了。

本课程根据实际接待工作中客户反映的各种问题进行总结分析,并以此做出应对处理,方便新手员工能够正确有效的完成接待工作。

在本课程中,我们将服务顾问接待流程细分为九个步骤,使汽车维修接待服务助理、服务顾问能认识到影响客户满意度的接待细节,切实做好接待中的第一步,给客户留下完美的第一印象。

学完本课程后,你可以:

1、了解接待工作开始前,需要做的准备工作;

2、了解接待工作的主要工作内容及细节;

3、了解接待中如何做到给客户留下完美的第一印象,为提升客户满意度做好基础工作。

· 适合:了解汽车4S店服务顾问岗位职责,了解汽车4S店的维修接待流程。有志向在4S店服务行业从事工作或刚刚开始这类工作的新人也可以来学习本门课程。

· 不适合:无不适合人群。

实际案例分析

本课程主要分为理论学习和案例分析,通过两个方面的结合形成有效的学习记忆,学员们完成本课程后,能够轻松应对这类相关问题。

 

自主分配学习时间

本课程是在线视频教学,学员可以根据自己的时间安排,自主学习,学习过程中没有时间和空间的束缚。同时,学员可以多次反复观看学习视频,以此巩固所学知识。


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